Musíte sa poslať a odoslať objednávku čo najrýchlejšie, zvyčajne do 24 – 48 hodín od ich prijatia.

Po odoslaní objednávky dostanete e-mailové oznámenie s informáciami o sledovaní zásielky.
V e-mail o odoslaní nájdete podrobné údaje na sledovanie, pomocou ktorých môžete sledovať priebeh doručenia vašej objednávky.
Jednoducho použite poskytnuté sledovacie údaje na webovej stránke nášho doručovacieho partnera.

Vždy sa snažíme doručiť váš balík prostredníctvom najlepšieho prepravcu a služby pre vašu krajinu.

Všetky informácie o údajoch v lehotách a poštových sadzbách podľa krajiny nájdete na našej stránke so zásadami doručenia ( Shipping Policy ).

Vrátenie tovaru spracovávame čo najrýchlejšie – začína sa odoslaním zásielky z vašej pošty do zberného centra a následne do nášho skladu na kontrolu.

Stav vrátenia môžete sledovať prostredníctvom nášho portálu pre vrátenie tovaru (Return Portal) .

Vrátenie peňazí môže byť uskutočnené buď formou digitálnej darčekovej karty – čo je najrýchlejšia možnosť (2–3 pracovné dni po spracovaní), alebo na pôvodnú platobnú metódu , čo zvyčajne trvá 7–10 pracovných dní .

Po spracovaní vrátenia a odoslania refundácie dostanete e-mailové upozornenie .

Potrebujete vymeniť alebo vrátiť svoj nákup? Sme tu, aby sme vám pomohli!

Máte až 14 dní od doručenia , aby ste sa rozhodli.

Potom, že nie sme zodpovední za úhradu colných poplatkov (dovozné clo alebo daň) pri výmene tovaru.

Zákazník je zodpovedný za všetky náklady a poplatky spojené s vrátením objednávky.

dostanete, že si uchováte potvrdenie o odoslaní až do momentu, kým sa vaša zásielka nevráti do nášho skladu.

Nemôžeme niesť zodpovednosť za žiadne problémy , ak neposkytnete sledovacie číslo alebo potvrdenie o odoslaní zásielky.

Výmena alebo vrátenie tovaru je rýchle a jednoduché. Ak chcete zistiť, ako vrátiť tovar, postupujte podľa krokov na našom portáli pre vrátenie tovaru .

Všetky vrátené položky musia byť nenosené, neprané a v pôvodnom stave s pripevnenými visačkami. Položky musia byť vrátené v originálnom balení. Neprijímame vrátenie nižšie uvedených produktov;

• Akákoľvek spodná bielizeň (vrátane ponožiek)
• Parfumy, ktoré nemajú poškodené originálne plastové tesnenie
• Niektoré zľavnené položky sú označené ako Konečný výpredaj a nie je možné ich vrátiť ani vymeniť.
• Položky, ktorých lehota na vrátenie prekročila 14-dňovú lehotu
  

Akýkoľvek tovar, ktorý bude vrátený ako opotrebovaný alebo poškodený a o ktorom nebol predtým informovaný náš tím zákazníckej podpory, bude zamietnutý, jeho vrátenie bude neplatné a produkty budú zničené.

Balíčky/viacbalenia: Balíčky produktov musia byť vrátené ako kompletný celok vrátane všetkých jednotlivých položiek, štítkov a originálneho balenia, ktoré bolo súčasťou balenia. Ak niektoré jednotlivé položky chýbajú alebo sú poškodené, vrátenie môže byť zamietnuté.

Položky v akcii 1+1 a 2+1: Za bezplatné položky získané v rámci tejto akcie nevraciame peniaze. V rámci tejto akcie neponúkame vrátenie tovaru.

Ponúkame rôzne platobné metódy, aby sme vám zabezpečili pohodlný a bezpečný nákupný zážitok. Tu sú platobné možnosti, ktoré momentálne akceptujeme:

Kreditné alebo debetné karty:

Akceptujeme hlavné kreditné a debetné karty, vrátane Visa, Mastercard a American Express .

Miestne platobné metódy:

V niektorých krajinách akceptujeme miestne spôsoby platby, ako napríklad iDEAL, BanContact alebo Sofort .

PayPal:

Môžete použiť svoj účet PayPal na uskutočnenie nákupov na našej webovej stránke – pre väčšie pohodlie a bezpečnosť.

Klarna – Kúpte teraz, zaplaťte neskôr:

V závislosti od vašej lokality ponúkame možnosť Klarna , ktorá vám umožňuje nakúpiť teraz a neskôr.

Mobilné platobné služby:

Podľa vašej lokality môžeme akceptovať aj mobilné platby, ako sú Apple Pay, Shop Pay a Google Pay .

Darčekové karty alebo kredit v obchode:

Ak máte darčekovú kartu alebo obchodný kredit , vydaný našou spoločnosťou, môžete použiť na úhradu svojich nákupov.

Táto povinnosť, že dostupnosť platobných metód sa môže líšiť v závislosti od vašej krajiny a špecifických produktov, ktoré si objednávate.

Ak máte otázku týkajúcu sa platobných možností alebo potrebujete pomoc s platbou, získate náš tým ohľadom podpory.

Odporúčame vám poskytnúť sprievodcu veľkostiami na stránke produktu.

Nájdete ho kliknutím na tlačidlo „Nájsť veľkosť“ , ktoré sa nachádza priamo pod výberom veľkosti.

Takto si môžete jednoducho nájsť veľkosť, ktorá vám dokonale sadne.

Svoju e-mailovú adresu si môžete ponechať na príslušnej stránke produktu.

Urobíte tak kliknutím na tlačidlo „Veľkosť nie je na sklade?“ , keď si vyberáte veľkosť.

Týmto spôsobom budete automaticky informovaní , hneď ako bude daný produkt opäť dostupný.

Správna starostlivosť o oblečenie – ako nohavice a vrchné kúsky

Správna starostlivosť zabezpečí, že vaše oblečenie zostane vo výbornom stave oveľa dlhšie. Tu je návod, ako pekné nohavice a vrchné oblečenie :

Krok 1: Skontrolujte štítok so starostlivosťou

Pred praním každého kusu oblečenia si vždy prečítajte pokyny na štítku. Rôzne materiály a strihy si môžu vyžadovať odlišnú starostlivosť.

Krok 2: Triedenie podľa farby a materiálu

Rozdeľte oblečenie na svetlé tmavé farby, aby ste predišli zafarbeniu. Jemné tkaniny oddeľte od pevných materiálov, aby sa nepoškodili.

Krok 3: Predbežné zobrazenie škvŕn

Ak sa na oblečenie nájde škvrny, ošetrite ich odstraňovačom škvŕn alebo jemným pracovným prostriedkom pred praním. Postupujte podľa pokynov uvedených na produkte.

Krok 4: Vyberte program správnych prác

vhodný vhodný program na práčke podľa typu látok a úrovne znečistenia. Pre jemné tkaniny použite program na jemné pranie, pre pevnejšie materiály bežný cyklus.

Krok 5: Použite jemný prací prostriedok

jemný jemný prostriedok vhodný pre daný materiál. Vyhýbajte sa bielidlám a agresívnym chemikáliám, najmä pri jemných tkaninách.

Krok 6: Perte v studenej vode

Aby ste predišli zrážaniu alebo vyblednutiu farieb, perte oblečenie v studenej vode . Studená voda je šetrnejšia k tkaninám a pomáha udržiavať ich kvalitu.

Krok 7: Otočte oblečenie naruby

Pred praním otočte oblečenie naruby , aby ste chránili vonkajší povrch a znížili trenie počas pracovného cyklu.

Krok 8: Použite jemný program

Ak vaša práca ponúka možnosť jemného cyklu , použite ho pri praní jemných látok alebo oblečenia tak zdobením, aby ste minimalizovali opotrebovanie.

Krok 9: Sušenie – prirodzene alebo pri nízkej teplote

Po vypraní oblečenia nechajte voľne vyschnúť položené naplocho alebo zavesené na sušiaku.

Ak používate sušičku, zvoľte požadovanú teplotu , aby ste predišli zmršteniu alebo časti materiálu.

Krok 10: Žehlenie alebo naparovanie podľa potreby

Po vyschnutí oblečenia vyžehlite alebo naparte , aby ste odstránili záhyby a zachovali jeho upravený vzhľad. Vždy dodržujte pokyny uvedené na štítku, aby ste látku nepoškodili.

Dodržiavaním týchto krokov zabezpečíte, že vaše nohavice a vrchné oblečenie budú skutočne vyčistené a zároveň si zachovajú kvalitu aj dlhú životnosť.

Ak si želáte darčekovú kartu, jednoducho navštívte našu webovú stránku a ponúknite sekciu „Darčekové karty“.

Tam si môžete vybrať požadovanú darčekovú kartu a pridať ju do košíka.

Počas procesu platby môžete požiadať o e-mailovú adresu obdarovanej osoby a pridať osobný odkaz alebo prianie , ak chcete, aby sme vám poslali kartu priamo príjemcovi.

Po dokončení nákupu bude darčeková karta elektronicky do e-mailovej schránky príjemcu spolu s pokynmi, ako ju dorazil .

Obdarovaný môže darčekovú kartu použiť na nákup svojich produktov na našej webovej stránke.

Stojíme si za kvalitu našich produktov a snažíme sa riešiť prípadné otázky alebo problémy čo najrýchlejšie.

Naše záruky zvyčajne platí na výrobné chyby a nedostatky pri spracovaní počas stanoveného obdobia od dátumu nákupu.

tieto však, že podmienky a trvanie sa môžu líšiť v závislosti od konkrétnej záruky produktu.

Ak máte akékoľvek otázky, budete nás kontaktovať – radi pomôžeme.

Naši odborníci sú vám k dispozícii 7 dní v týždni , aby odpovedali na všetky vaše otázky.

📩 Kontakt: support@luxmöda.com

Kliknite sem pre kontakt

Vždy sa snažím odpovedať8 na každú otázku do 4 hodín.