Snažíme sa spracovať a odoslať objednávky čo najrýchlejšie, zvyčajne do 24 – 48 hodín od ich prijatia.

Po odoslaní objednávky dostanete e-mailové oznámenie s informáciami o sledovaní zásielky.
V e-maile o odoslaní nájdete podrobné údaje na sledovanie, pomocou ktorých môžete sledovať priebeh doručenia vašej objednávky.
Jednoducho použite poskytnuté sledovacie údaje na webovej stránke nášho doručovacieho partnera.

Vždy sa snažíme doručiť váš balík prostredníctvom najlepšieho prepravcu a služby pre vašu krajinu.

Všetky informácie o dodacích lehotách a poštovných sadzbách podľa krajiny nájdete na našej stránke so zásadami doručenia (Shipping Policy).

Vrátenia tovaru spracovávame čo najrýchlejšie – začína sa to odoslaním zásielky z vašej pošty do zberného centra a následne do nášho skladu na kontrolu.

Stav vrátenia môžete sledovať prostredníctvom nášho portálu pre vrátenie tovaru (Return Portal).

Vrátenie peňazí môže byť uskutočnené buď formou digitálnej darčekovej karty – čo je najrýchlejšia možnosť (2–3 pracovné dni po spracovaní), alebo na pôvodnú platobnú metódu, čo zvyčajne trvá 7–10 pracovných dní.

Po spracovaní vrátenia a odoslaní refundácie dostanete e-mailové upozornenie.

Potrebujete vymeniť alebo vrátiť svoj nákup? Sme tu, aby sme vám pomohli!

Máte až 14 dní od dátumu doručenia, aby ste sa rozhodli.

Upozorňujeme, že nie sme zodpovední za úhradu colných poplatkov (dovozné clo alebo daň) pri výmene tovaru.

Zákazník je zodpovedný za všetky náklady a poplatky spojené s vrátením objednávky.

Uistite sa, že si uchováte potvrdenie o odoslaní až do momentu, kým sa vaša zásielka nevráti do nášho skladu.

Nemôžeme niesť zodpovednosť za žiadne problémy, ak neposkytnete sledovacie číslo alebo potvrdenie o odoslaní zásielky.

Exchanging or returning is quick and easy. To find out how to return, please follow the steps from our Returns Portal .

All returned items must be unworn, unwashed, and in their original condition with tags attached. Items must be returned in their original packaging. We do not accept returns on the below products;

• Any underwear garments. (Including socks)
• Perfumes that do not have their original plastic seal in tact
• Certain sale items are marked as Final Sale and are not eligible for refunds or exchanges.
• Items that have exceeded the 14-day return period
  

Any item that is returned worn or damaged that has not previously been disclosed to our customer support team will be rejected with their return void and products destroyed.

Bundles/Multipacks: Bundle products must be returned as a complete unit, including all individual items, tags and the original packaging that was included in the bundle. If any individual items are missing or damaged, the return may be subject to rejection.

1+1 and 2+1 Deal items: We do not offer refunds for free items obtained through this promotion. We do not offer returns on this deal.

Ponúkame rôzne platobné metódy, aby sme vám zabezpečili pohodlný a bezpečný nákupný zážitok. Tu sú platobné možnosti, ktoré momentálne akceptujeme:

Kreditné alebo debetné karty:

Akceptujeme hlavné kreditné a debetné karty, vrátane Visa, Mastercard a American Express.

Miestne platobné metódy:

V niektorých krajinách akceptujeme miestne spôsoby platby, ako napríklad iDEAL, BanContact alebo Sofort.

PayPal:

Môžete použiť svoj účet PayPal na uskutočnenie nákupov na našej webovej stránke – pre väčšie pohodlie a bezpečnosť.

Klarna – Kúpte teraz, zaplaťte neskôr:

V závislosti od vašej lokality ponúkame možnosť Klarna, ktorá vám umožňuje nakúpiť teraz a zaplatiť neskôr.

Mobilné platobné služby:

Podľa vašej lokality môžeme akceptovať aj mobilné platby, ako sú Apple Pay, Shop Pay a Google Pay.

Darčekové karty alebo kredit v obchode:

Ak máte darčekovú kartu alebo obchodný kredit, vydaný našou spoločnosťou, môžete ho použiť na úhradu svojich nákupov.

Upozorňujeme, že dostupnosť platobných metód sa môže líšiť v závislosti od vašej krajiny a konkrétnych produktov, ktoré si objednávate.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa platobných možností alebo potrebujete pomoc s platbou, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory.

Odporúčame vám skontrolovať sprievodcu veľkosťami na stránke produktu.

Nájdete ho kliknutím na tlačidlo „Nájsť veľkosť“ (size finder), ktoré sa nachádza priamo pod výberom veľkosti.

Takto si môžete jednoducho nájsť veľkosť, ktorá vám dokonale sadne.

Svoju e-mailovú adresu môžete zanechať na príslušnej stránke produktu.

Urobíte tak kliknutím na tlačidlo „Veľkosť nie je na sklade?“, keď si vyberáte veľkosť.

Týmto spôsobom budete automaticky informovaní, hneď ako bude daný produkt opäť dostupný.

Správna starostlivosť o oblečenie – ako prať nohavice a vrchné kúsky

Správna starostlivosť zabezpečí, že vaše oblečenie zostane vo výbornom stave oveľa dlhšie. Tu je návod, ako prať nohavice a vrchné oblečenie:

Krok 1: Skontrolujte štítok so starostlivosťou

Pred praním každého kusu oblečenia si vždy prečítajte pokyny na štítku. Rôzne materiály a strihy si môžu vyžadovať odlišnú starostlivosť.

Krok 2: Triedenie podľa farby a materiálu

Rozdeľte oblečenie na svetlé a tmavé farby, aby ste predišli zafarbeniu. Jemné tkaniny oddeľte od pevných materiálov, aby sa nepoškodili.

Krok 3: Predbežné ošetrenie škvŕn

Ak sa na oblečení nachádzajú škvrny, ošetrite ich odstraňovačom škvŕn alebo jemným pracím prostriedkom pred praním. Postupujte podľa pokynov uvedených na produkte.

Krok 4: Vyberte správny prací program

Zvoľte vhodný program na práčke podľa typu látky a úrovne znečistenia. Pre jemné tkaniny použite program na jemné pranie, pre pevnejšie materiály bežný cyklus.

Krok 5: Použite jemný prací prostriedok

Používajte jemný prací prostriedok vhodný pre daný materiál. Vyhnite sa bielidlám a agresívnym chemikáliám, najmä pri jemných tkaninách.

Krok 6: Perte v studenej vode

Aby ste predišli zrážaniu alebo vyblednutiu farieb, perte oblečenie v studenej vode. Studená voda je šetrnejšia k tkaninám a pomáha zachovať ich kvalitu.

Krok 7: Otočte oblečenie naruby

Pred praním otočte oblečenie naruby, aby ste chránili vonkajší povrch a znížili trenie počas pracieho cyklu.

Krok 8: Použite jemný program

Ak vaša práčka ponúka možnosť jemného cyklu, použite ho pri praní jemných látok alebo oblečenia so zdobením, aby ste minimalizovali opotrebovanie.

Krok 9: Sušenie – prirodzene alebo pri nízkej teplote

Po vypraní oblečenie nechajte voľne vyschnúť položené naplocho alebo zavesené na sušiaku.

Ak používate sušičku, zvoľte nízku teplotu, aby ste predišli zmršteniu alebo poškodeniu materiálu.

Krok 10: Žehlenie alebo naparovanie podľa potreby

Po vyschnutí oblečenie vyžehlite alebo naparte, aby ste odstránili záhyby a zachovali jeho upravený vzhľad. Vždy dodržujte pokyny uvedené na štítku, aby ste látku nepoškodili.

Dodržiavaním týchto krokov zabezpečíte, že vaše nohavice a vrchné oblečenie budú efektívne vyčistené a zároveň si zachovajú kvalitu aj dlhú životnosť.

Ak si želáte zakúpiť darčekovú kartu, jednoducho navštívte našu webovú stránku a prejdite do sekcie „Darčekové karty“.

Tam si môžete vybrať požadovanú hodnotu darčekovej karty a pridať ju do košíka.

Počas procesu platby môžete zadať e-mailovú adresu obdarovanej osoby a pridať osobný odkaz alebo prianie, ak chcete, aby sme kartu poslali priamo príjemcovi.

Po dokončení nákupu bude darčeková karta doručená elektronicky do e-mailovej schránky príjemcu spolu s pokynmi, ako ju uplatniť.

Obdarovaný môže darčekovú kartu kedykoľvek použiť na nákup svojich obľúbených produktov na našej webovej stránke.

Stojíme si za kvalitou našich produktov a snažíme sa riešiť akékoľvek otázky alebo problémy čo najrýchlejšie.

Naše záruky sa zvyčajne vzťahujú na výrobné chyby a nedostatky v spracovaní počas stanoveného obdobia od dátumu nákupu.

Upozorňujeme však, že podmienky a trvanie záruky sa môžu líšiť v závislosti od konkrétneho produktu.

Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať – radi vám pomôžeme.

Naši odborníci sú vám k dispozícii 7 dní v týždni, aby odpovedali na všetky vaše otázky.

📩 Kontakt: support@luxmöda.com

Kliknite sem pre kontakt

Vždy sa snažíme odpovedať na každú otázku do 48 hodín.